Q. うたいれ！って何？

サイト概要、サービスの利用については、こちらをご確認下さい→初めての方

Q. 登録は無料ですか？手数料はいつかかりますか？

A. ユーザ登録、シンガー登録共に無料です。出品時の手数料などはなく、手数料は取引成立時に発生し、シンガー負担となります。歌の依頼者からユーザへのお支払い金額のうち、所定の手数料を引いた金額をシンガーの売上に反映致します。

Q. [利用者] お支払い方法は？

A. 現在クレジットカード（VIsa・Master・AMEX）支払いのみ対応しております。クレジットカード以外の決済はまだ検討段階でございます。なお、クレジットカードと同等の機能がお使いいただける、プリペイドカードやバーチャルカード（例: Kyash）もございます。Kyashは他社サービスではございますが、メールアドレスと携帯電話番号だけでバーチャルカードが発行が可能で、セブン銀行・コンビニ・銀行ATMのチャージなどが可能となっております。このようなプリペイドやバーチャルクレジットカードの利用もご検討下さいませ。（※ ただ、カード発行会社の方針や仕様により、一部プリペイドカードで利用できない場合や、現時点で利用できる場合であっても将来的に使えることの保証もないことから、可能であれば通常のクレジットカードを利用することを推奨させていただきます。）

なお、上記プリペイド・バーチャルカードをご利用の場合、お支払いフォームにて「決済情報を保存するにチェックを外す」、もしくは「決済画面でログアウトをしてから利用する」をする必要があり、設定しない場合は決済エラーとなる場合がございます。予めご了承下さいませ。

ご利用者の皆様にはご不便をおかけいたしますが、決済手段を絞ることで、シンガーさんへの取引手数料ご負担を少しでも減らし、最大限シンガーさんに還元している状況でもあり、何卒ご理解いただければ幸いです。

Q. [利用者] 領収書を発行したいのですが？

A. ご購入時に決済代行業者（Stripe）よりメール形式にて領収書が登録メールアドレス宛に即時発行され送信されます。お使いのメールソフトによっては、stripe.comのドメインを受信可能な設定をしていただく場合もございますので予めご留意下さいませ。

Q. [シンガー] 手数料はいくら？

A. 手数料はシンガー実績に応じて、13～20%の間で変動致します。過去6ヶ月の実績・総実績数から毎月初めにその月の手数料が決まります。詳細についてはこちらを御覧ください。

Q. 見積もり状況の確認の方法について

A. お見積りいただくとマイページの「依頼中の作業一覧」に見積もり中のものも表示されますが、見積もりが何ら化の形で却下された場合は「依頼中の作業一覧」では非表示となります。その際は「今まで依頼した作業」からご確認いただければ、自動キャンセル・見積もり却下の状況などが表示されます。

Q. 見積もりの自動キャンセル仕様について

A. 現状うたいれ！では、お見積り頂きましてから24時間シンガー側より連絡が一切無い場合は、システム上の仕様として見積もりの取消を行っております。自動キャンセルとなってしまった場合は、大変お手数ではございますが、再度同じシンガー様もしくは別の方にお見積りいただけましたらと思います。

場合によっては、シンガー様がどうしても時間内に対応出来なかった等の事情等もございますため、もし細かいやり取りが必要な場合は、お見積りをする前に事前にダイレクトメッセージ機能をお使いいただき、一度ご連絡を取ることも推奨しております。

なお、検索画面では、実績数順に並び替えることも可能で、実績が多い方から選んでいただくと、スムーズにやり取りが進むケースもございます。こちらも合わせてご検討くださいませ。

Q. 見積り後キャンセルしたいのですが？

お見積もりのキャンセルにつきましては、

• 「マイページ」→「該当する依頼の『見積もりの確認』をクリック」→「見積内容の確認画面のページ下部より『見積もりの取り消しをする』をクリック」
• お見積り時点から1日間後に自動キャンセル（シンガー回答後の場合は、シンガー回答時点から3日後に自動キャンセル）

にてキャンセル可能です。

Q. 購入後キャンセルしたいのですが？

購入後の自己都合によるキャンセルにつきましては原則としてお受けしておりません。ただし、見積時と明らかに内容が異なる場合（事前に指定された時刻になってもデータが送られない）や、依頼者・シンガーと連絡がつかなくなったなど、やむを得ない場合や、両者の合意の上でのキャンセルであれば可能です。

■キャンセルの流れ（例：納品されない場合）

なお、お取引のキャンセル実施につきましては原則ご当人同士での了承の上実施をしている次第でございます。

誠にお手数ではございますが、まずは下記例のような内容のメッセージにて、お相手宛にキャンセルの意思があることを直接お伝え頂きたく存じます。

___

【納期指定までに納品されないため、シンガー様宛にキャンセルの意思を伝える例】

事前に伝えた納期を経過したが納品がされないようですので、今回は取引をキャンセルしたいと考えております。ご了承いただけますでしょうか。 また、本メッセージの送信から2日以内にご連絡いただけない場合も、運営に連絡しキャンセル処理を進めていただくよう相談させていただきます。

【納期指定はしていないが、シンガー様宛にキャンセルの意思を伝える例】

先日ご依頼をしてから日にちが経過いたしましたがその後いかがでしょうか。 ご連絡が無いということで、お忙しい事情等もあるかとは存じます。もしまだ依頼させていただいた作業に未着手であるならば今回の取引はキャンセルできればと考えておりますがいかがでしょうか。 また、本メッセージの送信から7日以内にご連絡いただけない場合も、運営に連絡しキャンセル処理を進めていただくよう相談させていただきます。

___

以上のような【キャンセルを考えている旨・返信の期限（なるべく1〜2日程、納期指定の無い場合は3〜7日程の猶予を設けて頂きたく思います）】を盛り込んだ内容でメッセージをお伝えいただき、相手方より了承を得た場合、もしくは、期限までに一切ご連絡が無い場合、運営までお手数ではございますがご連絡下さい。

■ キャンセルの運営宛のご連絡

お問い合わせにて

• 取引ルームのURL
• 「双方合意を得られているためキャンセルしたい」「キャンセルしたい意思を伝えているが、連絡不通につきキャンセルしたい」などの内容

を添えて、ご連絡いただければ幸いです。

※ 運営にて状況を総合的に判断し、キャンセル可能と判断した場合のみ対応させていただいておりますため、審査状況等によっては、同様のケースで合っても対応しかねる場合もございますので予めご了承下さいませ。

※ 依頼者側のクレジットカード宛に全額返金という形でのキャンセル処理となります。

Q. 追加購入はできますか？

「取引ルーム」には、依頼者様側の画面に追加購入をするボタンが「取引ルーム画面の下部」にございます。そちらから追加で必要な分（例えば、ハモ1本・お急ぎ24h代金など）だけ購入していただくことが可能です。

こちらの解説動画に詳しい画面の説明がございます。

なお、別の依頼にて追加購入を実施いただいても問題はございませんが、見積もりからの流れになってしまうこともございますので、上記追加購入で実施いただくことを推奨しております。

Q. 取引完了後はどういう流れですか？

シンガー側の取引ルームに、「取引を完了するボタン」がございます。シンガーがこちらをクリックし、依頼者を評価します。その後、依頼者側もシンガーを評価し、これで取引終了となります。なお、取引完了から数日で取引ルーム内での会話は出来なくなります。以降にご連絡を取りたい場合は、ダイレクトメッセージ等を通じてご連絡いただく形となります。

Q. メールが届かないのですが？

Gmail等のメーラーサービスをお使いの場合、お使いのメーラーの仕様上、一部取引メッセージ等がプロモーションフォルダ・迷惑フォルダ等に勝手にメールが移動する現象がございますので、utaile.comからのメールを【フィルタ設定等をいただく】ことを大変推奨しております。（依頼・取引メッセージに気が付けない可能性がございます）

※ ダイレクトメッセージは届いていたのに、お取引メッセージだけが迷惑メールフォルダ等に入っていたという方も中にはいらっしゃいましたので、メール変更後の数日は特に気にかけて頂ければと思います。

詳しい設定等は、「Gmail（もしくはその他メーラー名）　フィルタ　大事なメール」などでご検索下さいませ。

Q. [シンガー] どのような税金がかかりますか？

A. 個人・法人問わず、所得に対して所得税が課税されます。個人の場合は所得額がお小遣い程度と少なければ申告不要となるケースもございます。こちらは会社勤めや収入額によっても左右しますのでご留意下さい。また消費税等の財務処理につきましては自己の責任において税務処理を行うようご留意いただきたく存じます。

Q. 公開利用、商用利用、権利譲渡の違いは？

A. うたいれ！では、下記の様に定義しております。

基本的には、作曲者様とシンガー様の合意の範囲内でご対応いただくようお願い致します。

Q. 権利譲渡してもらった歌声は、別楽曲での利用やRemixでの利用など、自由に改変して良いのですか？

A. 権利譲渡（著作権譲渡）された場合であっても、シンガーの意に反する改変（想定外の改変）が合った場合は、著作人格権「同一性保持権（著作権法第20条）」に抵触する可能性がございます。

トラブルを避けるため、「別楽曲、Remixでの利用」をご想定の場合は、予め利用用途をシンガー様にお伝えいただき了承を得ておくか、権利譲渡依頼時に著作人格権の不行使に合意頂いておくことを推奨させていただきます。

Q. コンペ内容・楽曲に対する守秘義務はどうなっていますか？

A. 本サービスでは、「利用規約 第17条（ユーザ間の個人情報取り扱い）」にて、「本サービスを通じて得たユーザの個人情報を厳重に管理し、第三者に開示又は漏洩してはならない」としており、登録頂いているユーザの皆様に同意頂いております。

ただ実際、シンガー様によってはどの範囲内が個人情報であり守秘義務の対象となるかは、認識のズレが多少あることかと思います。そこで、ユーザ間のトラブルを避けるためにも、「見積もり時」もしくは「購入後の取引ページ」にて、直接シンガー様に守秘内容の確認を【メッセージの文言にてやり取り】をし、【シンガー様より了承を得て】証跡を残すことを推奨しております。

例：「本依頼で知り得た全ての情報を、私の許可なく外部（SNS等）に開示しないようお願い致します。なお漏洩が発覚した場合には、法的措置を取る場合もございますので、情報の取扱には何卒ご注意下さいませ。」

Q. [シンガー] 報酬パーセンテージについて知りたい

A. 2019/4/1より報酬パーセンテージを下記とします。

Q. [シンガー] オススメシンガーやピックアップシンガーとして表示される条件は？